ضمانت بازگشت کالا تضمین فروشنده به قبول بازگشت محصول از سوی مشتری میباشد که فروشگاه لیمواستور نیز این حق را به مشتری می دهد لذا تصمیم گرفته ایم خدماتی را ارائه کنیم تا چنانچه مشتری مشکلاتی اعم از اشکلات فنی در محصول خریداری شده ، عدم مطابقت با محصول درخواستی  و …. را مشاهده نمود بتواند آن محصول را بازگرداند. البته لیمواستور همواره در تلاش است که بهترین محصولات را با قابل ترین خدمات برای مشتریان خود عرضه کند و اشکالات مذکور ، احتمالاتی است که دردنیای فروش وجود دارد .
حال مشتری پس از خرید و دریافت محصول با اشکالات احتمالی در بسته ی پستی خود روبه رو شود که این اشکالات عبارتند از :

  • مشاهده مشکلات فنی در محصول خریداری شده
  • انصراف مشتری از خرید محصول
  • عدم تطابق محصول دریافتی با محصول درخواستی مشتری

************************************

شرایط بازگرداندن محصول

الف) مشاهده مشکلات فنی در محصول خریداری شده :

  •  آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به لیمو استور اطلاع داده شود.
  •  اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به لیمو استور اطلاع داده شود.

ب) انصراف مشتری از خرید محصول :

  • در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می تواند طی ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش با لیمو استور تماس گرفته و سفارش خود را لغو نماید.
  • در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۲ روز کاری‏، باید انصراف خود را به فروشگاه لیمو استور اطلاع دهد.

در این حالت، برگرداندن محصول تنها در صورتی امکان‌پذیر است که :

  • پلمپ محصول باز نشده باشد
  • از آن استفاده نشده باشد

ج) عدم تطابق محصول دریافتی با محصول درخواستی مشتری :

  • وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت محصول ، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به لیمو استور اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است، محصول باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

 ************************************

نحوه ارسال محصول برگشتی
  • قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی فروشگاه لیمو استور تماس بگیرید.
  • از ارسال محصول بدون هماهنگی با فروشگاه جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید محصول به ‏خوبی بسته بندی شود.
  • در پشت فاکتور علت مشکل نوشته و همراه محصول ارسال شود.
  • برای بازگرداندن محصول از پست پیشتاز استفاده کنید.

************************************

هزینه ارسال محصول برگشتی
  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید فروشگاه لیمو استور برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ما خواهد بود.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه محصول به فروشگاه ارسال شود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول، به عهده مشتری خواهد بود.

************************************

پس از دریافت محصول برگشتی
  • کارشناسان فروشگاه لیمو استور پس از دریافت محصول بازگشتی و تایید آن با شما تماس خواهند گرفت.
  • در صورتی که مایل باشید محصول بدون ایراد مجددا برای شما ارسال خواهد شد.
  • در صورتی که مایل به دریافت مجددا محصول نباشید لیمو استور تمامی هزینه پرداختی شما بابت خرید محصول را عودت خواهد داد.
مشاوره خرید محصول